오늘의 논평
오늘 소식들에는 공통점이 있습니다. AI와 검색이 고객과 매장이 만나는 접점 깊숙이 들어오고 있다는 점입니다. Google은 비즈니스 프로필 게시물에 확인되지 않은 연락처가 있으면 삭제될 수 있다고 명시했고, Search Console은 Google 렌즈 등 이미지 기반 검색 유입을 따로 보여주기 시작했습니다. 한편 Gemini가 사용자를 대신해 매장에 전화를 거는 시험이 시작됐고, 기업용으로는 말하는 아바타를 갖춘 음성 에이전트가 정식 출시됐습니다. 검색에서 발견되는 단계부터 문의·예약 응대까지, 중소기업도 「기계가 정확히 읽을 수 있는 정보」를 갖춰야 할 필요가 커지고 있습니다.
WebGoogle Business Profile Help
Google 비즈니스 프로필 게시물, 미확인 연락처 포함 시 삭제될 수 있어
Google은 비즈니스 프로필 「게시물」 도움말을 업데이트해, 사기와 악용을 막기 위해 확인되지 않은 연락처가 포함된 게시물을 삭제할 수 있다고 명시했습니다. 대상은 전화번호, 이메일 주소, SNS 계정입니다. 전화번호가 해당 비즈니스와 연결돼 있다고 확인되지 않으면 게시물이 거부될 수도 있습니다.
해설
게시물 기능은 이벤트나 공지를 지도와 검색에 바로 노출할 수 있어 로컬 SEO(MEO)에서 널리 쓰여 왔습니다. 반면 본문에 다른 전화번호나 SNS를 넣어 사칭이나 유도에 악용하는 사례도 있었습니다. 이번 명문화로 게시물 속 연락처는 프로필에 등록·확인된 정보와 일치해야 한다는 점이 분명해졌습니다.
HaLVision의 시각
게시물 본문에 전화번호나 카카오톡·인스타그램 계정을 적는 운영은 재검토를 권합니다. 연락 수단은 프로필 자체의 전화번호·웹사이트 항목과 게시물 버튼에 맡기는 편이 안전합니다. 이벤트용 별도 번호를 쓰는 매장이라면 프로필 등록 정보와 일치하는지부터 확인해 두세요.
WebGoogle Search Central Blog
Search Console, 이미지 기반 「멀티모달」 검색 유입 별도 표시
Google은 9월 24일 Search Console 실적 보고서의 「웹」 검색 유형을 텍스트 검색과 멀티모달 검색으로 나눠 볼 수 있게 했습니다. 멀티모달에는 Google 렌즈, Android의 서클 투 서치, 이미지 업로드 검색, Chrome의 이미지 검색 등이 포함됩니다. 이미지로 시작하는 검색이라 이 구분에서는 검색어가 표시되지 않습니다.
해설
휴대폰 카메라나 화면 속 이미지로 검색하는 경우가 꾸준히 늘었지만, 사이트 운영자가 이 유입을 파악할 방법은 많지 않았습니다. Google은 이번 데이터가 기존 웹 검색 수치를 쪼갠 것이 아니라 새로 추가된 측정이라고 설명합니다. 음식, 소매, 관광지처럼 겉모습으로 검색되기 쉬운 업종일수록 변화를 확인하기 쉽습니다.
HaLVision의 시각
음식점, 매장, 관광 시설이라면 멀티모달 노출과 클릭이 어느 페이지에서 발생하는지 먼저 확인해 볼 만합니다. 검색어가 보이지 않으니 랜딩 페이지가 주요 단서이고, 해당 페이지의 사진 품질과 대체 텍스트, 상품 구조화 데이터를 정비하는 것이 현실적인 대응입니다.
AITechCrunch
Google, Gemini가 대신 매장에 전화하는 「Call for Me」 시험 시작
Google은 9월 24일 Gemini가 사용자를 대신해 매장이나 사업자에 전화를 거는 「Call for Me」 시험 제공을 시작했습니다. 예약 변경, 재고 확인, 좌석 예약 같은 일상적인 통화를 대상으로 합니다. 당분간은 유료 Gemini 구독과 Phone by Google 베타를 사용하는 미국 Pixel 11 시리즈 이용자로 한정됩니다.
해설
Google은 Duplex, 대기 대행 등 전화 번거로움을 줄이는 기능을 단계적으로 내놓아 왔습니다. 이번에는 Gemini가 ARS 메뉴 조작과 대기까지 처리하고, 사용자는 실시간 자막을 보며 언제든 통화를 넘겨받을 수 있습니다. 전화를 받는 사업자 입장에서는 AI의 문의에 응대하는 상황이 현실로 다가오고 있습니다.
HaLVision의 시각
아직 미국 한정이지만, 음식점·미용실·매장은 AI가 전화로 물어볼 영업시간, 예약 가능 여부, 재고 정보를 웹사이트와 비즈니스 프로필에 정확히 올려 두는 것이 좋은 대비입니다. AI가 전화를 걸어왔을 때 직원이 어떻게 응대할지 미리 정해 두는 것도 도움이 됩니다.
AIGoogle Cloud Blog
Google, 말하는 아바타를 갖춘 「Gemini 3.8 Live」 기업용 정식 출시
Google Cloud는 9월 24일 실시간 음성 대화 모델 Gemini 3.8 Live와 영상 아바타가 말하는 「Live Avatar」를 Gemini Enterprise에서 정식 출시했습니다. 97개 언어에서 입 모양과 표정을 음성에 맞추고, 대화를 이어가면서 백그라운드로 도구를 호출해 데이터를 가져올 수 있습니다. 생성되는 음성과 영상에는 SynthID 워터마크가 들어갑니다.
해설
음성으로 응답하는 AI 에이전트는 콜센터, 접수 창구, 키오스크로 활용이 넓어지고 있습니다. 이번에는 여기에 사람이나 캐릭터 영상을 더해 웹·모바일·매장 단말에 배포할 수 있게 했습니다. 사칭 방지를 위해 기본적으로 미리 준비된 아바타를 쓰며, 자체 아바타 제작은 기업 심사를 거쳐야 합니다.
HaLVision의 시각
다국어 안내가 필요한 관광 시설이나 공공 창구라면 검토해 볼 만하지만, 대부분의 중소기업에게는 대기업 사례를 지켜보는 단계라고 봅니다. 성패를 가르는 것은 아바타가 아니라 답변 내용(FAQ, 재고·예약 데이터)의 정확성이므로 정보 정비를 먼저 해 두는 편이 낫습니다.
WebSearch Engine Roundtable
Bing, 검색 탭 「Copilot」을 「AI Mode」로 바꾸는 테스트
Microsoft가 Bing 검색에서 Copilot 검색 탭 이름을 「AI Mode」로 바꾸는 테스트를 진행 중이라고 9월 25일 보도됐습니다. AI Mode는 Google이 AI 검색 기능에 쓰는 이름과 같습니다. Bing은 이전에도 AI 요약 표시에 Google과 같은 「AI Overviews」라는 명칭을 채택했습니다.
해설
Microsoft는 그동안 검색의 AI 기능을 자사 브랜드인 Copilot으로 내세워 왔습니다. 명칭을 Google과 맞추는 것은 사용자에게 익숙한 용어를 택하려는 판단으로 보입니다. 「AI가 답하는 모드」가 검색엔진 전반의 공통 개념으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
HaLVision의 시각
한국·일본에서 Bing 점유율은 크지 않지만, Bing 색인은 다른 AI 서비스의 검색에도 쓰여 온 만큼 무시하기 어렵습니다. Bing Webmaster Tools 등록이나 IndexNow 설정이 아직이라면 이번 기회에 마쳐 두면 Google과 Bing 양쪽의 AI 검색에 대비할 수 있습니다.